Políticas de Garantía
Lu Silueta Spa
Defectos de Fabricación:
La garantía cubre exclusivamente los defectos de fabricación y no se aplica en casos de mal uso por parte del cliente.
Nuestra política de cambios por garantía cubre un período de 60 días y se aplica en casos donde se detecten defectos en la tela, como perforaciones (defecto en la trama de la tela). Para los cierres y broches, ofrecemos una garantía de 20 días, mientras que otros aspectos tienen una garantía máxima de 12 horas para la verificación de imperfecciones.
En el caso de problemas en cierres o broches dentro del período establecido, solicitamos al cliente que proporcione todas las evidencias necesarias a Lu Silueta, como videos y fotos, para verificar que el producto se solicitó en la talla correcta.
La garantía cubre exclusivamente los defectos de fabricación y no se aplica en casos de mal uso por parte del cliente.
El cliente podrá optar por alguna de las siguientes alternativas:
⦁ Reposición o cambio por otro producto con las mismas características, previa devolución del producto defectuoso.
⦁ Devolución del importe pagado.
Procedimiento para Hacer Efectiva la Garantía:
Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe comunicarse con nosotros a través de WhatsApp al número +569 9983 3051 dentro de un plazo máximo de 10 días desde la recepción del producto. Es importante destacar que la garantía no aplicará en caso de que el deterioro del producto sea atribuible a un mal uso por parte del cliente.
Plazo de Devolución del Importe Pagado:
En caso de optar por la devolución del importe pagado, nuestra empresa procederá a realizar dicha devolución en un plazo máximo de 10 días hábiles, contados a partir de previa devolución del producto defectuoso. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente.
Estas políticas de garantía están diseñadas para proteger los derechos de nuestros clientes y garantizar la calidad de nuestros productos.