En Lu Silueta cuidamos tu información tanto como cuidamos cada detalle de nuestras fajas. En esta Política de privacidad te contamos qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos cuando visitas lusilueta.com, compras en nuestra tienda o te comunicas con nosotras por cualquier canal.
Te pedimos leerla con atención. Al usar nuestro sitio o comprar en él, reconoces haberla leído. Si existe alguna diferencia entre esta política y nuestros Términos del servicio en lo que respecta a tus datos personales, prevalece esta política.
1. Quién es responsable de tus datos
Lu Silueta SpA, RUT 77.806.501-0, con domicilio en Simón Bolívar 202, oficina 1103, Iquique, Chile, es la responsable del tratamiento de tus datos personales.
Correo: contacto@lusilueta.com
WhatsApp: +56 9 9983 3051
Tratamos tus datos conforme a la legislación chilena de protección de datos personales (Ley N° 19.628 y, desde su entrada en vigencia, la Ley N° 21.719). Nuestra tienda funciona con la tecnología de Shopify.
Según cómo interactúes con nosotras, podemos recopilar:
• Datos de contacto: tu nombre, dirección de envío y de facturación, teléfono y correo electrónico.
• Datos de la compra: los productos que miras, agregas al carrito o compras, el detalle de tus pedidos y sus cambios.
• Datos de pago: la forma de pago, el detalle de la transacción y su confirmación. Los datos de tu tarjeta son procesados directamente por el proveedor de pagos (Webpay/Transbank); Lu Silueta no almacena los números de tu tarjeta.
• Datos de tu cuenta: si creas una cuenta, tu usuario, contraseña y preferencias.
• Tus mensajes: la información que nos compartes al escribirnos por WhatsApp, Instagram, correo o formularios, por ejemplo, tus medidas para asesorarte con la talla.
• Datos de navegación: información de tu dispositivo, navegador, dirección IP y cómo usas el sitio, recopilada mediante cookies y tecnologías similares.
3. De dónde obtenemos tus datos
• Directamente de ti, cuando compras, creas una cuenta, te suscribes a nuestros correos o nos escribes.
• Automáticamente, cuando navegas por el sitio, mediante cookies y tecnologías similares.
• De nuestros proveedores, cuando nos ayudan a operar la tienda (por ejemplo, pagos o envíos).
4. Para qué usamos tus datos
• Procesar tu compra: gestionar tu pedido y tu pago, coordinar el envío, atender cambios y hacer efectiva la garantía legal.
• Atenderte: responder tus consultas, asesorarte con tu talla y darte seguimiento a tu pedido.
• Enviarte novedades y promociones: por correo electrónico, WhatsApp u otros canales, y mostrarte anuncios relacionados con nuestros productos, solo si lo aceptaste o si la ley lo permite. Puedes dejar de recibirlos cuando quieras.
• Mejorar la tienda: entender cómo se usa el sitio para hacerlo más simple y cómodo para ti.
• Seguridad: prevenir fraudes y proteger tu cuenta y nuestra tienda.
• Cumplir la ley: responder a obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a operar la tienda, y únicamente para prestar el servicio correspondiente:
• Shopify: plataforma de la tienda.
• Transbank (Webpay): procesamiento de pagos.
• Starken: envío de tus pedidos.
• Klaviyo: envío de correos electrónicos.
• Meta (Instagram y WhatsApp): atención y comunicación contigo, y publicidad.
También podremos compartir tus datos cuando tú nos lo pidas o autorices, o cuando lo exija la ley o una autoridad competente.
6. Shopify y otros servicios de terceros
Nuestra tienda funciona sobre Shopify, que procesa información sobre tu uso del sitio para prestar y mejorar sus servicios. Algunos de nuestros proveedores pueden almacenar o procesar tus datos fuera de Chile; en esos casos, exigimos que se protejan con estándares de seguridad adecuados. Puedes revisar cómo Shopify usa tus datos en su Política de privacidad para consumidores: https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users
Nuestro sitio puede tener enlaces a otras páginas o redes sociales (por ejemplo, Instagram o TikTok). Esas plataformas tienen sus propias políticas de privacidad, que te recomendamos revisar. Lo que publiques en redes sociales puede ser visible para otras personas.
Usamos cookies y tecnologías similares para que el sitio funcione, recordar tu carrito, entender cómo se usa la tienda y mostrarte publicidad relevante. Puedes configurar o bloquear las cookies desde tu navegador, aunque algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar correctamente.
Nuestra tienda no está dirigida a menores de edad y no recopilamos conscientemente sus datos. Si eres madre, padre o tutor de un menor que nos entregó sus datos, escríbenos y los eliminaremos.
9. Seguridad y tiempo de conservación
Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos; sin embargo, ningún sistema es 100% seguro. Te recomendamos no enviarnos información sensible por canales no seguros.
Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para gestionar tus compras, atenderte, cumplir obligaciones legales y resolver posibles reclamos.
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:
• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregir datos incorrectos o desactualizados.
• Supresión: pedir que eliminemos tus datos, salvo que debamos conservarlos por obligación legal.
• Oposición: oponerte a que usemos tus datos para ciertos fines, como el marketing.
• Portabilidad: recibir una copia de tus datos en un formato de uso común.
Para darte de baja de nuestros correos, puedes usar el enlace "cancelar suscripción" que aparece al final de cada uno. Aunque te des de baja, seguiremos enviándote los correos necesarios sobre tus pedidos.
Para ejercer cualquiera de tus derechos, escríbenos a contacto@lusilueta.com o por WhatsApp al +56 9 9983 3051, indicando tu nombre y tu solicitud. Podríamos pedirte algún dato para verificar tu identidad. Te responderemos dentro de un plazo de 30 días corridos, prorrogable por otros 30 días cuando sea necesario, y te informaremos el motivo. Nunca te discriminaremos por ejercer tus derechos.
Si tienes un reclamo sobre cómo tratamos tus datos, escríbenos primero para ayudarte. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, podrás presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales, una vez que esta entre en funcionamiento, o ante los tribunales competentes.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando sea necesario, por ejemplo, por cambios en la ley o en la forma en que operamos. Publicaremos la versión vigente en este sitio con su fecha de actualización.
Si tienes preguntas sobre esta Política de privacidad o sobre tus datos, escríbenos:
Correo: contacto@lusilueta.com
WhatsApp: +56 9 9983 3051
Dirección: Lu Silueta SpA, Simón Bolívar 202, oficina 1103, 1100433 Iquique, Chile
