Términos del servicio

1. Nuestra casa online y tu aceptación

Bienvenida a lusilueta.com. Al navegar y comprar aquí, aceptas estos Términos y Condiciones. Podemos actualizarlos cuando sea necesario; la versión vigente es la publicada en este sitio al momento de tu compra.

2. Quiénes somos

Razón social: Lu Silueta SpA
RUT: 77.806.501-0
Domicilio: Simón Bolívar 202, oficina 1103, Iquique, Chile
Correo: contacto@lusilueta.com
WhatsApp: +56 9 9983 3051
Atención 100% digital, de 10:00 a 20:00 hrs.

3. Cómo comprar (paso a paso)

  1. Elige tu prenda favorita.
  2. Selecciona talla, color y cantidad (revisa la tabla de medidas o usa el simulador de talla).
  3. Haz clic en "Agregar al carrito" y luego en "Pagar".
  4. Ingresa tus datos de envío y selecciona el método de pago.
  5. Revisa el resumen de tu pedido y confirma la compra. Al hacerlo, aceptas estos términos.

4. Disponibilidad y ofertas

Todas las ofertas en lusilueta.com aplican hasta agotar stock o hasta la fecha indicada en cada promoción. Si después de pagar tu pedido no tuviéramos stock del producto, te contactaremos para ofrecerte una alternativa; si no la aceptas, te devolveremos el total pagado.

5. Validación de la compra

Cada compra pasa por un proceso de validación (stock, pago y datos de la clienta). Una vez confirmada y pagada, recibirás un correo de confirmación con el detalle y el estado de tu pedido.

6. Precios

Los precios publicados en lusilueta.com están expresados en pesos chilenos e incluyen IVA. Pueden cambiar sin previo aviso, pero siempre se respetará el precio vigente al momento en que confirmaste tu compra. El costo de envío no está incluido en el precio del producto.

7. Medios de pago

Aceptamos:

  • Tarjetas de crédito y débito a través de Webpay/Transbank (Visa, MasterCard, RedCompra).
  • Transferencia bancaria.

Todas las transacciones son procesadas de forma segura; Lu Silueta no almacena los datos de tu tarjeta.

8. Envíos y entrega en Chile

  • Enviamos a todo Chile con Starken, desde Iquique.
  • El envío es por pagar: su costo se paga en destino al recibir o retirar tu pedido.
  • Despachamos tu pedido dentro de 2 días hábiles desde la confirmación del pago.
  • Plazo estimado de entrega: 3 días hábiles a Santiago y zona norte, y 4 a 5 días hábiles hacia el sur. Zonas rurales o extremas pueden demorar más; en casos excepcionales, la entrega puede tardar hasta 20 días hábiles.
  • Recibirás tu número de seguimiento por correo electrónico una vez que el paquete sea entregado a Starken.
  • El pedido se entrega en la dirección que nos indiques y debe ser recibido por un adulto. Es responsabilidad de la clienta ingresar una dirección correcta y completa.
  • Si el paquete llega visiblemente dañado o abierto, puedes rechazarlo al momento de la entrega dejando el motivo en la guía, y escríbenos de inmediato por WhatsApp.

9. Cambios y devoluciones

Por tratarse de prendas íntimas, por higiene no se aceptan cambios ni devoluciones, y no realizamos reembolsos por arrepentimiento de compra. El derecho a retracto no aplica a prendas íntimas una vez abierto su empaque sellado, conforme a la normativa vigente.

Excepcionalmente, solo en cinturillas y chalecos (los shorts moldeadores y las fajas completas no tienen cambio), si tuviste un error de talla, puedes escribirnos por WhatsApp dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de tu pedido para evaluar un cambio según disponibilidad, siempre que la prenda esté nueva, sin uso y con su empaque original; los costos de envío de ida y vuelta son de cargo de la clienta.

Ante fallas de fabricación rige la garantía legal, que no cubre daños por uso inadecuado. Revisa el detalle en nuestra Política de reembolso.

10. Uso de las prendas

Nuestras fajas son prendas moldeadoras de uso estético y no reemplazan una indicación médica. Si estás en etapa de postoperatorio, embarazo o posparto, o tienes alguna condición de salud, consulta a tu médico antes de usarlas. Te recomendamos elegir siempre la talla que corresponde según la tabla de medidas y seguir las instrucciones de uso y cuidado de cada producto.

11. Colores en pantalla

Hacemos todo lo posible por mostrar los colores de forma fiel. Sin embargo, puede haber pequeñas variaciones dependiendo de tu monitor o dispositivo.

12. Derechos de autor y uso del sitio

Todo el contenido de lusilueta.com y de nuestras redes sociales (diseños, fotografías, videos, textos, logos y gráficos) es propiedad de Lu Silueta SpA y está protegido por la ley. Queda prohibida su copia, reproducción o uso comercial sin nuestra autorización escrita, incluido el uso de nuestras fotos o videos para vender productos de terceros.

13. Datos personales

Tus datos se usan solo para procesar tu compra, gestionar el envío y comunicarnos contigo. Puedes revisar el detalle en nuestra Política de privacidad.

14. Comunicación

Podemos contactarte a través de correo electrónico, WhatsApp, avisos en el sitio o correspondencia a la dirección que nos indicaste.

15. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley chilena. Nada de lo indicado aquí limita los derechos que te otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.