Centro de ayuda
Preguntas Frecuentes
Resolvemos tus dudas antes de que las tengas
Envíos
¿Cómo despachan los pedidos?
Despachamos a través de Starken desde Iquique. El costo del envío se paga en destino al momento de recibir tu pedido, por lo que no necesitas pagarlo al comprar.
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
El plazo estimado desde que despachamos tu pedido es:
- Santiago: aproximadamente 3 días hábiles
- Otras regiones: aproximadamente 5 días hábiles
- Zonas rurales o regiones extremas (como Punta Arenas): puede demorar un poco más según la cobertura de Starken en tu área
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo depende de tu región y comuna. Como referencia:
- Norte: ~$5.000
- Santiago: ~$5.500
- Sur: ~$6.000
Estos valores aplican si cuentas con una agencia Starken cercana. Puedes calcular el costo exacto ingresando tu dirección al finalizar la compra en el checkout.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las siguientes formas de pago:
- Tarjeta de crédito o débito a través de Transbank (Visa, Mastercard, RedCompra)
- Transferencia bancaria
Todas las transacciones son procesadas de forma segura.
Tallas y Simulador
¿Cómo elijo mi talla correcta?
Cada producto tiene su propia tabla de medidas en su página. Además, puedes usar el Simulador de Talla disponible en cada producto: ingresa tu medida de cintura (y talla de pantalón si el producto lo requiere) y te indicaremos la talla ideal.
Si tu cintura y tu talla de pantalón corresponden a tallas distintas, te recomendamos escribirnos al chat para ayudarte a encontrar la mejor opción según tu cuerpo.
¿Para qué sirven las fajas y prendas moldeadoras?
Son prendas de compresión diseñadas para moldear la silueta, definir la cintura, levantar y estilizar las curvas, mejorar la postura y entregar soporte abdominal y lumbar. Son ideales para uso diario y complementan —sin reemplazar— hábitos de vida saludables.
Uso y Cuidado
¿Cuántas horas al día puedo usarla?
Recomendamos usarla entre 6 y 8 horas diarias, ajustando según tu comodidad personal. Debe sentirse firme y contenida, pero nunca incómoda. Si sientes molestias, retírala y consulta con tu médico.
¿Cómo lavo y cuido mi faja?
- Lavar a mano con agua fría y detergente suave
- No usar blanqueador ni cloro
- No meter a la lavadora ni secadora
- Secar a la sombra en posición plana para conservar la elasticidad y la forma
¿Es seguro usarla todos los días?
Sí, siempre que uses la talla correcta. Evita elegir una talla menor buscando mayor compresión, ya que puede generar incomodidad o problemas de circulación. Nuestras prendas están diseñadas para uso diario y prolongado.
Postparto y Cesárea
¿Puedo usar una faja en el postparto o tras una cesárea?
En caso de cesárea, es fundamental esperar a que la herida cicatrice completamente antes de comenzar a usar cualquier prenda de compresión. Consulta siempre con tu médico o matrona antes de iniciar su uso.
Cambios y Garantía
¿Aceptan cambios o devoluciones?
Por ser prendas íntimas de uso personal, no realizamos cambios ni devoluciones una vez entregadas. Para evitar problemas, usa nuestro simulador de talla y consulta al chat antes de comprar si tienes alguna duda; estamos para ayudarte a elegir con seguridad.
¿Qué pasa si mi pedido llega en mal estado o con un defecto?
Si tu prenda llega con algún defecto de fabricación o daño ocasionado durante el envío, nos hacemos cargo del cambio y de todos los costos asociados sin costo para ti. Escríbenos de inmediato con fotos del producto y lo resolvemos a la brevedad.
¿No encontraste lo que buscabas?
Escríbenos por WhatsApp